고객 지원 · 자주 묻는 질문

궁금한 점을
명확하게 답해드립니다.

스타일 선택부터 배송 안내까지 여기에서 확인하세요.
01

컬렉션 및 출시

현재 확인 가능한 내용과 아직 검증 중인 내용을 안내합니다.

지금 주문할 수 있나요?+

아직 주문할 수 없습니다. 현재 카탈로그는 탐색, 제품 비교와 페이지 구조를 테스트하기 위한 개발 미리보기입니다. 실제 재고, 제품 사양, 결제 수단과 배송 예상 기간이 검증된 후 주문이 시작됩니다.

현재 이미지, 가격과 사양이 최종 정보인가요?+

아닙니다. 미리보기 페이지에는 이를 명확히 표시합니다. 최종 상품 페이지에는 검증된 제품 사진, 치수, 소재, 구성품, 원산지와 제품별 안전 안내가 사용됩니다.

컬렉션 출시 소식은 어떻게 알 수 있나요?+

페이지 하단 이메일 리스트에 가입하면 생산 및 출시 소식을 받을 수 있습니다. 재고와 결제가 준비되기 전에는 판매 시작일을 공지하지 않습니다.

Elena Lashes는 어디에서 먼저 출시하나요?+

전 세계 판매를 계획하고 있으며 초기 운영은 미국과 한국에 중점을 둡니다. 배송 가능 지역은 결제 단계에서 확인할 수 있습니다.

02

제품 및 핏

감에 의존하지 않고 스타일을 비교하는 방법입니다.

래시 스타일은 어떻게 선택하나요?+

내추럴, 리프티드, 위스피 또는 글램 중 원하는 효과부터 선택하세요. 홈페이지 래시 파인더에서 미리보기 프로필을 추천받을 수 있습니다. 최종 추천에는 제품 형식, 길이, 밴드, 눈매 균형과 사용 경험도 반영됩니다.

눈매에 맞는 스타일도 추천하나요?+

네. 최종 페이지에서는 바깥쪽 리프팅, 둥근 눈매 강조, 가벼운 또렷함 등 일반적인 목표에 맞춘 핏 안내를 제공합니다. 눈매는 사람마다 다르므로 안내는 참고용이며 결과를 보장하지 않습니다.

래시는 어떤 소재로 만들어지나요?+

소재 관련 표현은 공급업체 문서와 완제품을 검토한 후 SKU별로 공개합니다. 적절한 근거 없이 비건, 크루얼티 프리, 라텍스 프리 또는 저자극으로 표시하지 않습니다.

어떤 래시 형식을 제공하나요?+

미리보기 카탈로그에서는 스트립, 클러스터와 마그네틱 제품을 살펴볼 수 있습니다. 최종 구성은 테스트 후 변경될 수 있습니다. 각 실제 상품 페이지에서 접착제, 라이너 또는 어플리케이터 필요 여부를 안내합니다.

03

부착 및 관리

일반적인 안내 대신 제품별 사용법을 제공합니다.

초보자도 사용하기 쉬운가요?+

일부 완제품 스타일은 처음 사용하는 분에게 더 쉬울 수 있습니다. 최종 페이지에서 해당 제품의 부착 난이도와 단계별 사용법을 안내합니다.

한 쌍을 몇 번 재사용할 수 있나요?+

재사용 가능 횟수는 완제품 구조, 접착 방식, 제거와 관리 방법에 따라 달라집니다. 테스트 후에만 재사용 정보를 공개하며 모든 제품에 같은 횟수를 적용하지 않습니다.

눈이 민감하거나 콘택트렌즈를 착용하면 어떻게 하나요?+

눈가 제품은 일부 사용자에게 자극을 줄 수 있습니다. 완제품의 성분과 주의사항을 확인하고 사용법을 따르며 눈에 직접 닿지 않도록 하세요. 자극이 생기면 사용을 중단하고 의학적 우려가 있으면 자격을 갖춘 의료 전문가와 상담하세요.

래시는 어떻게 제거하고 보관하나요?+

자연 속눈썹을 당기지 말고 부드럽게 제거하세요. 눈가 제품을 다른 사람과 공유하지 말고 완제품과 함께 제공되는 보관 및 세척 방법을 따르세요. 접착제와 제품 형식에 따라 방법이 달라집니다.

04

주문 및 결제

결제 정보는 고객의 지역에 맞춰 표시됩니다.

어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?+

PayPal을 제공할 예정입니다. 주문이 시작되면 승인된 카드와 현지 결제 수단이 결제 단계에 표시됩니다. 활성화되지 않은 결제 수단은 안내하지 않습니다.

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?+

주문 번호와 함께 즉시 문의하세요. 창고 처리가 빠르게 시작될 수 있어 출고 작업이 시작된 후에는 변경이나 취소를 보장할 수 없습니다.

여러 할인 코드를 함께 사용할 수 있나요?+

프로모션에 별도 안내가 없는 경우 주문당 할인 코드 하나만 사용할 수 있습니다. 코드 사용 가능 여부는 결제 단계에서 확인됩니다.

고객 지원팀이 비밀번호나 카드 정보를 요청하나요?+

아닙니다. 문의 양식이나 이메일로 비밀번호, 전체 결제 카드 정보 또는 신분증을 보내지 마세요.

05

배송 및 반품

결제 전후에 필요한 정보를 명확히 안내합니다.

주문은 얼마나 빨리 출고되나요?+

현지 배송이 시작되면 검증된 재고 상품을 영업일 기준 1일 이내 출고하는 것이 목표입니다. 주말, 공휴일, 주소 문제와 성수기에는 더 오래 걸릴 수 있으며 주문별 예상 기간이 우선합니다.

현지 배송은 얼마나 걸리나요?+

출고 후 예상 배송 기간은 미국 약 2~5영업일, 한국 약 1~3영업일입니다. 도서·산간 지역이나 운송사 사정에 따라 더 오래 걸릴 수 있습니다.

래시를 반품할 수 있나요?+

단순 변심 반품의 경우 눈가 제품은 미개봉, 미사용, 밀봉 상태이며 원래 포장에 있어야 합니다. 더 긴 법정 소비자 보호 기간이 적용되지 않는 지역에서는 배송 후 7일 이내 반품 요청을 받는 것이 현재 계획입니다.

제품이 파손되었거나 불량이거나 잘못 배송되면 어떻게 하나요?+

주문 번호, 상황 설명, 제품과 배송 포장의 선명한 사진을 이메일로 빠르게 보내주세요. 이러한 경우는 단순 변심 반품과 별도로 처리됩니다.

관세와 세금은 누가 부담하나요?+

가능한 경우 적용 비용과 선불 또는 배송 시 징수 여부를 결제 단계에서 안내합니다. 결제 화면에 포함된다고 명시되지 않는 한 국제 고객이 수입 비용을 부담합니다.

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